北京平谷法院“直十条” 全力护航“联系法官”渠道畅通 2020年1月8日，北京高院推出“接诉即答”“接单即办”工作机制。平谷法院认真贯彻落实，联系法官工作取得良好成效，联系法官到位率100%，法官期限内回复率在90%以上。但在近期开门整顿征求意见中发现，我院关于联系法官工作的开展仍存在一些问题，亟待进一步完善。 为及时解决群众合理诉求，优化联系法官工作机制，本院立即着手开展调研，对12368工单中的联系法官工单进行梳理并在当事人间开展问卷调查，结果显示65%的当事人能直接联系到法官，35%的当事人无法直接联系上法官且对其他联系法官方式存在困难和顾虑。我院认真查找总结，发现联系法官不顺畅的原因有以下几方面： 一、诉讼服务平台宣传推广工作仍有死角。 由于诉讼宣传工作不到位，法院已经推出的联系法官的诉讼服务平台在当事人的群体中尚未推广普及，电话直联或者通过导诉台联系仍是目前当事人联系法官的最主要方式，但因法官开庭、外出调查等工作原因，致使当事人通过电话成功联系上法官的比例与当事人的预期有差距。 二、诉讼服务人员辅助力量不足。 我院地处远郊区县，辖区农村占比较高。大多数群众对诉讼服务平台联系法官的操作能力有限，不会也不愿意使用诉讼服务平台。目前，本院诉讼服务人员对这方面的辅助服务未能有效跟进，未能让当事人体会到诉讼服务平台联系法官的便捷、便利。 三、审执团队信息发布不足。 我院未能主动向当事人发布审执团队的全部联系方式，尤其在团队成员发生变更、联系方式发生变动的情况下，未能及时通知当事人，导致当事人在电话联系法官团队时出现障碍，也限制了法官团队及时获取当事人的来电信息。 四、极少数法官主观上不愿接听当事人电话。 因当事人的个别诉求存在重复被解答，有些诉求涉及执纪执法、敏感问题等方面，承办部门为避免造成诉求人缠诉，存在畏难情绪未进行回复。又因个别法官为民宗旨意识尚需提高，责任心尚需加强，未能及时接听当事人的来电。 为充分保障当事人对审判工作的知情权、参与权、表达权和监督权，平谷法院多点发力，运用现有“厅、网、线、微”联系法官方式，推出“直十条”工作举措，确保当事人与法官顺畅沟通，切实提升辖区群众司法获得感。 一是宣传直达 二是电话直查 通过外网公布法院各部门座机电话，并在院内、派出法庭、执行局显目位置公布法院各部门座机电话，方便当事人查询、记录，当事人可根据自己需求电话联系法官。设置座机转手机功能，在座机不能及时接听情况下会自动接入审执团队成员手机。 三是导诉直接 如遇紧急事项，当事人可通过导诉台直通法官和庭长，确保联系事项第一时间得到沟通处理。当事人仅需要补充材料的，可通过导诉台收转，收转的材料需要注明材料提交人、名称及材料页数、份数、是否原件。加大导诉人员配置，积极开展相关培训，持续提升诉讼服务标准。 四是信息直连 12368热线通过“人工＋自助”方式为人民群众提供24小时不打烊的诉讼服务。当事人可以选择人工服务，与座席员进行直接沟通交流提出诉求，可以选择自助语音办理查询开庭时间等事宜，亦可以选择直通平台直接联系相关法院的座席员。 五是网线直抵 六是法官直约 七是流程直享 八是诉服直管 九是纪检直督 十是考核直挂 建立“考、评、汇、报”管理机制，将联系法官纳入目标责任制考核。诉服部门对联系法官工作情况定期进行汇总、分析、研判、通报，对于因法官主观原因导致当事人联系不上法官的情况，视其情节及后果，在考核中予以负面评价。