骚扰频发，隐私保护迫在眉睫 2023年5月有关部门发布《关于规范房地产经纪服务的意见》及2024年7月1日开始实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，均提出未经消费者同意，经营者不得向消费者发送商业性信息或者拨打商业性电话。而即便消费者同意接收商业性信息或者商业性电话的，经营者也应当提供明确、便捷的取消方式。 积极响应政策，护航消费者隐私安全 正是在这样的背景下，武汉链家推出“电话营销，扰一赔百”服务承诺，承诺规定，武汉链家在职经纪人如未经消费者同意，向已经在贝壳APP/链家APP上设置“免打扰”功能的用户开展电话营销，消费者可通过链家官方客服电话10109666投诉，经过核实后，每个来电号码将赔付给消费者100元。 发布会上，相关部门主要负责人强调：“房地产开发企业和中介机构作为房地产市场的重要参与者，应当共同抵制各种违法违规的营销手段和行为，希望武汉链家能将服务承诺落到实处。作为房地产行业的主管部门，也会帮助企业加强与相关部门的协调配合和信息共享机制建设，与群众一起共同监督承诺履行，形成合力共治的良好局面”。 会上，湖北省房地产业协会副秘书长徐婵表示：“从卖方市场迈入了买方市场，用户的房屋交易决策更加谨慎理智。此次武汉链家将服务承诺升级为十项，不仅考虑到房产交易中长期困扰用户的资金问题、服务问题，也直指行业饱受诟病的电话营销骚扰问题，在规范经纪作业行为、引领行业发展方面走在前列。接下来，也希望能看到更多房产经纪机构和从业人员参与进来，共同促进我们行业服务品质的持续提升。” 武汉市互联网行业联合协会副秘书长冷劼认为，在当今数字化时代，用户隐私保护与数据安全已成为衡量企业社会责任感与服务质量的重要标尺。目前武汉链家迈出了坚实的第一步，希望我市更多的互联网企业能参与进来，共同保护用户隐私，营造更好的行业生态环境，获得客户和行业经纪人更多的认可。 据了解，目前武汉链家安心服务承诺已全面覆盖二手房、租赁、新房三大板块，全面保障消费者从签约前到签约后的权益。截至2024年7月底，武汉链家累计赔垫付12729笔，累计支付安心保障金8152.06万元。 贝壳副总裁、华中区域总经理安宁表示，贝壳将全力支持武汉链家，通过平台资源为其提供更加广泛的宣传和推广，帮助更多用户了解这一承诺，并督促链家严格执行这一承诺。未来，贝壳也将积极引导在武汉合作的更多经纪品牌参与进来，共同营造一个更加清朗、和谐的行业生态。 《财经》新媒体综编