【目录】 １．何为工作（1）做怎么样的工作 （2）工作就是要考虑目的 （3）工作时的基本原则 （4）工作的顺序及要领 ２．接受命令时的接受方法、报告的方法 （1）接受命令时的接受方法（2）重要的报·联·商 （3）报告的方法 （4）提问的方法 （5）商量的方法 （6）提案的方法 ３．工作的记忆法和推进法 （1）工作的记忆法（2）专业用语的记忆方法（3）有效率的工作进展方法 1、何为工作 （1）要做什么样的工作公司是有组织结构的，在组织结构中有部长、科长的级别。部长有部长能做的工作（必须要做的事情）中间管理层有他们的工作（必须要做的事）实际担当有实际担当水平的工作，科长有科长水平的工作要做，根据职务不同工作的分配也不同。所以说〖不能做的工作〗是绝对不会命令你去做的。松了一口气可能你会觉得安心，但相反，你在公司工作5年也是普通的员工，工作6年也是普通的员工， 所以不能打马虎眼必须要积累经验。所以说即使是 简单的工作，如果可能的话，最好就是100%自己确实的去做。这是非常重要的。即使是做相同的作业， 考虑的场合不同也是会有差异的。 () 1、何为工作-2 （2）工作是要考虑目的的在这里必须要说明的是〖工作〗到底是什么。〖工作〗就是你在公司，〖要做的事〗，〖必须要做的事〗。上司命令你做的事就等于〖工作〗，这种想法是错误的。只做了命令的事情，那就和机器人一样了。机器人的话能正确的无偏差的，不会感觉累的工作，可能比你要优秀的多了。机器人和人工作时的差异就是〖思考〗（最近也在考虑机器人，但和人比较起来还是有差异的。）工作的话是全部有目的的。打一根钉是起到〖固定〗的作用。目的明确了，那么怎么做才能简单，怎么做才能快速，怎么做才能成本低，怎么做才能安全，怎么做才能漂亮就都能考虑了。考虑的结果，也能让本人得到进步、成长、改善。并不是只做吩咐的事，〖这个工作是为了什么而做？〗〖怎么做才能更有效率的达到目的？〗工作中你一定要去不断的思考，这样你才能得到进步，才能成长。经常〖在工作中有为了什么 目的？〗的工作意识，这才是真正的工作。 () 1、何为工作-3 （3）工作的基本规定①拼命 〖工作〗是没有想做，不想做的选择的。〖只能做〗。不管是喜不喜欢是必须要做的，所以我们要拼命的去做。无论什么样的工作都会变成经验，会变成你有形或无形的资产。②从周围学习 周围所有人的工作氛围，发言·态度都是你宝贵的学习材料。好的事情我们要模仿，如果有必要我们要有偷学技术的这样的心态。特别是你最能学习的就是你的前辈。如果有不明白的事情，你就可以请教你的前辈。前辈教你的时候，以免忘记，自己要做笔记，相 同的问题，如果让前辈教你几次的话，前辈就会觉得是浪费了。③要有专业的意识因为这份工作，所以我们在拿工资，所以说肯定是一个专业人士。专业意识就是要有责任的，没有错误，遵守时间，这些都是原则。 () （3）工作的基本规定-2 ④〖早正乐安〗工作的时候，一直要有〖早正乐安〗的态度。早（快）……在定好的时间内尽量快速的完成工作。为了达到这个目的，就要遵守上班的时间，不浪费时间，工作和工作的分割要明确。遵守交期也是大事。正（正确）……工作要按指示正确的去完成，〖和目的相符〗的去工作是能否完成工作的钥匙。乐（快乐的）……怎么做才能快乐的完成工作，要考虑工作的顺序。工作台和工作台的距离缩小。重的物品借助道具把它变轻，边想办法边工作。开开心心工作也是非常重要的。在人际关系上我们注意。安（便宜，安全的）……有成本意识，不仅是材料，还要考虑省能源，省力。边动脑子边工作。不要发生事故，不受伤也是非常安全规定，约定也是必须遵守的。 () () （4）工作的顺序和要领说到【工作】你肯能马上会想到【行动】，其实工作不光是靠行动就能解决的。 在行动之前要做计划，得到上司的许可，实施，实施后要反省， 加上和上司的报告称为【工作】的一个流程。 在这里特别重要的是【检讨和确认】，然后是【反省】。实施的 事和计划一致吗？下次的话需要在哪里进行改善，要这样反省一下。 第一次实施的把他当成工作的经验，和你的成长是息息相关的。 只是【实施】→【实施】→【实施】反复的操作的话就变成作业 的机器了。 ●工作是按PDS来流转的工作具体的流程如下。 ①找到工作的目的工作是有目的的。做作业标准的目的是【为了做什么，为了谁而作成的？】这些目的不被明确的话，内容、形式、是无法决定的。在接受命令的工作时，必须要问清楚目的，为了达到目的，要怎么做。 （4）工作的顺序和要领-2②做计划（Plan) 目的知道了，工作在什么时候要完成如果也知道的话，就能做计 划了。然后，就收集做计划需要的情报。其实问一下以前做过这种工作的前辈是最有效果的。其他如果想得到公司内的情报，业界的情报的话，还是问一下前辈，上司，这是最有效的方法。 () 不管是怎样的工作，并不是被命令后马上开始工作，必须要先做计划，要得到上司的认可。③实施（Do） ④检讨·确认 在实行计划中，经常会发生和目的不符的事情。这就要在每次发生不良时进行检讨，修正。和上司的中途报告是必不可少的。⑤反省（See)实施后，这个计划是否是好的，方法是否正确要进行反省，以运用到下次的工作中去。 ⑥报告 () ※现在以[P・D・C・A]（4个流程）在开展。（P)Plan･･･计划（D)Do･･･实施（C）Check･･評価･反省（A)Action･･対策･行動 () 2、命令的接受方法·报告的方法 （1）命令的接受方法工作是从上司·前辈的命令和指示 开始的。①接受命令的要点 ◎被叫到的话马山大声的回答，拿上笔记本走向上司站的地方◎中途不要离开，要把话听到最后。疑问要在听完领导的话后再提。◎确认后面的(5W2H)的要点，把要点写下来。上司不讲明的地方要提问。不留不明点。特别是数字、固有名词要正确的听清楚。·为什么（Why) ·什么（What) ·谁（Who)·何时（When） ·在哪里（Where) ·怎么样（How) ·多少钱（Howmuch) () （1）命令的接受方法-2◎要点简洁的重复②有这样的事情时和上司商量◎不是直接上司给自己下命令时例如旁边部门的部长命令你工作时，简单的工作的话就做完后向上司汇报。你必须要接受但感到为难的时候，你可以说〖请和我的上司商量可以吗？〗不管什么样的事情只要是直接上司以外的上司给你命令或指示是，必须要和自己的上司汇报，这点绝对不能忘记。要不然后面可能就会出现〖那件事我没听过〗这样的纠纷。◎属于他人担当或责任的工作的时候 齐藤在 其实 话要听到最后 要记笔记 如果有不明白的地方要提问 完全明白 你从刚才开始，相同的事情做了几次啦 我是笨蛋 () （1）命令的接受方法-3③做笔记的方法和要点 ◎笔记是自己看的东西，没必要写的非常漂亮。快速的写， 重要事项不能漏记是第一。◎抓住5W2H◎固有名词和数字不能出错 命令的接受方法的流程回答上司的话马上去上司那里听到最好·要记笔记不明点要提问（5W2H） 复述 （2）重要的报·联·商从上司的地方接受命令后，肯定要实现的。把经过和结果向领导转达，这就叫〖汇报〗。另外，在工作中公司内部的〖联络〗、〖商量〗也是不可欠缺的。这些〖报告〗〖联络〗〖商量〗取第一个字就是〖报联商〗。像身体里面不能缺少维生素一样，工作中视不能缺少报联商的。为什么不能缺少呢，请看下面的例子。 2、命令的接受方法·报告的方法-3() 这个例子如果小A能问一下前辈或其他人是可以避免这个错误的。 小A就是因为没和别人商量，所以 才导致了这个结果。 就是因为没有向其他人提问，所 以小A才要重新做第二次，失去了 前辈的信任，对后面所有的人都添了麻烦。○〖报联商〗的要点〖报联商〗的要点就是〖什么事也不要吝啬〗。知道的事情汇报，简单的联络，有困难就商量等、〖大概知道的〗，〖烦的〗，以这些理由 () （2）重要的报·联·商-2〖如果作业标准换了，就插在这里面〗，小A从前辈那里接过新的 作业标准。是按流程做的，但中间有一处地方难判断，想问前辈的。正好前辈被叫到营业所去了，回到公司要到6点过后。小A不想加班， 做了适当的判断就开始作业了。第二天，问了一下前辈，结果是昨天做的工作都是错的，小A昨天的工作是错误的，但没有和前辈说。 "不是什么大不了的错误，现在如果重做又太烦了"，他在心中为自己辩解。但，那天，检查部过来了一个消息。 小A做的工作要全部重新做。 这个事情的结果就是不光小A的工作要重新做，小A后面的人的工作也要 重新做。〖昨天把作业标准给你了吧？如果不清楚为什么不问我，或者上司呢？〗前辈很严厉的指责了小A，小A也只能保持沉默。 而不做〖报联商〗的小A招来了 错误。 2、命令的接受方法·报告的方法-4 () （2）重要的报·联·商-3公司是召集了很多人在一起工作的。不论什么样的事一个人是不能完成的。所以说和其他人经常的边交流边工作，这才是工作场所的一个原则。（3）报告的方法向上司或前辈汇报工作的时候分为工作完时的结果汇报和工作中途的中间汇报。另外根据汇报的内容，分为口头汇报和书面报告。口头汇报的话必须要先让上司知道结果，或者可以说是简洁的汇报。 书面汇报适用于详细的报告，重要的事情。不管什么样的事情，反正和上司商量是不会有错的。①报告的顺序 ○工作完后马上要汇报。工作是通过汇报后才叫结束。无论怎么样简单的工作，完了后都要汇报。〖那件事怎么样？〗不要让上司问你。○要向向你下命令的本人汇报你直接上司以外的上司命令你工作的话，就要和有命令一样，工作完后也要向直接上司汇报工作的结果。○从结论开始汇报以5Ｗ２Ｈ为中心，从结论开始汇报。 2、命令的接受方法·报告的方法-5 () 要知道经过的话，可以从后面开始讲述。特别是在汇报坏的结果的时候，比较难以开口，会先讲自己的理由，所以要养成从结果开始汇报的习惯。○正确的说 以事实为基础，正确的·简洁的·明了的说。不要让周围的人感到痛苦，感到暧昧。 报告从结论开始事实和自己的意见分开 ○说自己的见解的时候把事实汇报完后，如果有必要，〖这是我的意见……〗说了后，再说自己的意见。报告是客观的要注意自己的发表自己的意见也是非常重要的。 中间报告要认真 () ②中途报告必要的场合中途汇报要认真.不要舍不得汇 报的时间. ○工作周期长时 定期的汇报是否是按计划在执行。○到约定时间估计不能完成时尽量早点汇报，商量。○超过自己的权限范围时 完全不知道理由是什么 书面报告要简洁明了 ○发生没能预期的难关，停止时○指示的方针，做法不可能时○马上要看见结果时③报告的时机 〖报告要及时〗这是原则。上司在忙碌的时候你即使在汇报，上司因为其他的事脑子里面已经无法转动了，所以也不会很有耐心的听你的汇报的。时机就是看到领导比较有空的时候，再去汇报。 () ④书面报告作成的方法需要书面报告的肯定是重要的事件、内容复杂的事件、必须要留有记录的事件。○事实要很明确的写○要先写结果○尽量归结在一张纸上根据公司不同，有些公司是不接受A4纸2张的汇报的。如果把重点内容整理好的话，一张纸肯定是够的。○简单的，让人看了马上能明白的文章。如果能分条写，最好是分条写。○用图表或颜色区分，让人看了马上能明白的形式。○为了明确责任，日期和作成者的姓名都要写上。（4）提问的方法只要觉得有一点疑问的地方，你都可以提问。虽然这么说但也不能让对方感到为难。所以我们要遵守规定的方法进行提问。 2、命令的接受方法·报告的方法-6 ①说明中不提问……要等对方说〖有什么疑问吗？〗之后再提问。中断对方的话是失礼的。②考虑对方的场合……确认一下对方的忙碌程度，如果是方便的时候就可以提问。在提问之前我们还要问一下〖您现在方便吗？〗问过之后再提问。③把问题点整理好……不要让对方问〖你到底什么不清楚啊？〗到时你自己都不知道说什么，所以要提的问题要在大脑里整理好再提问。④不要变成是批判的调子……〖为什么会变成这样？〗如果把责任全都归结到对方头上的话，对方就不高兴回答你的问题了。 () () （5）商谈的方法如果有不明白的地方或感到为难的地方就可以提出来商量①什么时候提出来商量呢○接受到工作不知自己是否能○失败的时候○工作比较多，不知先做什么的时候。○工作进展不顺利，走下坡的时候。○在私生活方面出现问题的时候②商量后的态度在为难的时候找人商量，等事情解决后就当什么也没发生，这对和你商量的人是非常失礼的。商量的问题最终的结果怎么样了，要想他汇报一下，另外也别忘了要感谢他。 2、命令的接受方法·报告的方法-7 () （6）提案的方法所谓提案就是对于工作的进展方法、组织的存在形式、还有其他平时的一些想法向上司提出来。对于工作进展的改善方法，要利用提案制度。改善制度，其实是公司从员工处收集工作的改善，在工作上面哪怕是一点点有益的改善。公司是以全体的活性化为目的。在这个时候，可以把自己在工作中想改善的地方，和已经改善的地方写成提案书交给上司。工作的提案、改善，如果不是实际在工作的人是没法提出来的。改善、提案你可能会觉的比较的难，例如工作场所比较的脏，如果我们轮班值日的话就能解决这个问题。其实这就是简单又很好的提案。日本的改善提案和外国的比是非常的流行的，改善的结果也在成本下降中体现出来了。那是现场的每个人〖用自己的力量想的，看看是否有能够改善的地方？〗通过日夜的思考才得到的结果。〖很难操作，是不是人家会来帮我做改善呢？〗等他人来帮你改善的话，改善是无法有进展的。 () （6）提案的方法-2〖用自己的力量，写提案书〗如果这样做的话，具体怎么做比较好，到时就会看到改善的着眼点。如果觉得自己一个人提案无理的话，可以利用团体的力量去提案。和做相同工作的一起提案可以从各种不同的角度提，会有预想不到的好的提案出来的。●向上司提案的要点・选择上司有空的时候・不要让他人为难、或不给别人面子 ・即使不接受你的意见，你也不要发火 2、命令的接受方法·报告的方法-8 （1）工作的记忆方法公司的工作没有教科书。一般都是前辈过来教我们，或者参考流程图，自己去体验。工作的种类不仅仅是一种。定期要执行的事、不定期要做的事，做企划和创意必须要的工作，实际上是多种多样的。为了要记住要做的工作，请留意以下的重点。①重点要写在笔记本上记忆是不能保存的。要做一本〖适合自己的笔记本〗，把重要的点都写下来。②有疑问一定要解决刚开始的时候肯定什么事情都觉的有疑问，等到第二次再提问的话就会很难开口，有疑问点可以坦率的向前辈、上司提问。 3、工作的记忆方法和进展方法() () ④认真的看前辈或上司的工作方法相同的工作，根据人不同，工作的时间，做出的产品状态也不一样。能工作的人，会在自己的工作上花很多心思。应该学习的地方好好学习，尽量模仿。（2）专业用语的记忆方法在公司有这个公司专用的专业术语。在这中间，有自己公司专用的话语，（材料的名称、用具房间的名称、制品的略称。）有根据业界不同的专业用语等，这些尽量早点记住。有不明白的地方马上请教前辈或上司，按以下的表进行记录，整理。如果记住了，可以有意识的自己试着做一下，这也是让自己快速记住的方法之一。（3）有能率的工作的进展方法为了工作能有有能率的开展，有几个要点。 3、工作的记忆方法和进展方法-2 ①遵守纳期无论怎么样的工作都有到何时能完的纳期。如果你不能遵守交期的话， 会对下面的工位产生等待的现象。这样的话，后面的工位为了赶时间就 必须要加班。 结果就是如果不遵守交期，就会失去 公司的信用。 公司的信用是由产品的品质、价格、 业绩和其他各种各样的要素所影响的。 遵守约定是大前提。交期是到什么时候 交货的约定，如果不遵守，公司不光是 损失了利润，有些是眼睛看不到的很大 的信用也失去了。 你的工作晚了话，这是有很大的问题的，这点你必须要深刻的理解。 不管怎么做，都满足不了交期的话，要事先和上司汇报。 3、工作的记忆方法和进展方法-3() () 3、工作的记忆方法和进展方法-4 ②很好的做计划为了工作确实的进展，遵守交期， 计划是非常重要的。计划是工作的顺序。例如做饭的时候，也要定好做什么，然后才能准备材料和相应的器具的，先从切的顺序开始，然后点火。所以说任何工作都要先从最初的准备开始，然后定好顺序， 如果不是这样的话，要花很多的时 间，而且不能有什么好的结果的。 计划的要点如下。 首先，再次确认工作的内容，模糊的地方一定要和上司确认，得到上司的认可，工作的内容要全部记在脑海里。机器·工装·图纸·作业标准等必要的东西要事先准备并进行点检。如果是复杂的东西的话，要利用确认表把作业的顺序记在脑海里。根据日程表开展工作。 ③做计划知道交期和工作的内容所需要的时间，我们就能做计划了。日程不能很笼统，要把时间划分的很明确。这样的话只要作业有延误马上一目了 然。马上就能进行快速的对应了。 () ④取消浪费如果把日常的工作进行反省的话，就能找到很多浪费。浪费有成本的 浪费、时间的浪费、动作的浪费。 ○成本的浪费……成本包括材料工具、机器等眼睛看到的成本，电话费、电费、在库维持费、减价消减费、会议的费用等眼睛看不到的费用。在这些成本中发现不要的东西。○时间的浪费……在工作时间内即使你全心的投入工作，也会有很多浪费的时间的。工作和工作之间的很少的一点时间、机器在转动时一点点的等待时间、去取不足的部品的时间等，如果自己稍加注意的话会发现浪费的时间真的很多。特别是一些很少的时间积累起来就是很多时间了。很少的时间浪费我们也要合理的利用起来，做好合理的分配。○动作的浪费……动作的浪费不仅仅是花时间，也是增加身体的疲劳。只要注意工作中的动作的话，肯定是能发现浪费的。·在坏的环境中产生，每次都要去取去放·整理整顿不好时要找材料或工具的动作·材料·部品放置的方向不对时，产生的抓放切 换，方向切换·切换不好时发生的安装·取消的动作 () ⑤不无理无理将给精神的·肉体的过度的负荷○需要力气的作业……拿重的物品，考虑不要力气搬重的工具的方法。○无理的姿势的作业……不自然的姿态会增加疲劳，而且会是生病的原因。要考虑为了工作有适当的姿势·位置·高度。○使用神经的作业……比平常注意力集中的作业特别容易疲劳。要把它当成是普通的工作形态来做。○环境恶劣的作业……照明、换气、噪音等作业场所环境恶劣的话要向上司汇报，改善。○日程紧张的作业……不能遵守日程的工作，或在负荷以上的工作，要找上司商量，在时间上不要太无理。⑥心理状态要一样相同和一样不同，是有平衡性的。无论何时在什么样的条件下都能做出相同的品质，这样的话就没问题。但是因为是人在做的事情，根据人的心情、身体状态的变化做的产品也是起变化的。如果心情不好的话就容易做出不良品，所以心情是最重要的。 () ⑦考虑后面的工位工作是一个流程。例如你组装产品的底部那么后面的人就要组装产品的上部。这时，如果你装错了，或者是随便装装的，那么你后面的人也会出错。你工作完后，拿到后面的工位的话，这就叫次工位。工作要考虑到后面工位的人不能出错，让后面工位的人容易作业。这种装配的工作，就不能有拿在手上等待的时间，要快速的完成。正确的作业，会让对方的作业简单化所以要考虑自己的作业是否可以改善。这就是说考虑后面工位。⑧失败了要做记录如果在做工作，肯定会有失败。失败乃是成功之母。如果忘记失败的话，成功之门就不会打开。只会留下痛苦的回忆。失败和将来时息息相关的，失败在哪里？这个原因是什么？怎么样进行对应了要一一记录下来。 ☆作为的员工,要认真的学技术。 ☆作为成年人、您的价值是从公司培养出来的。 ＊完＊ ・你上司给你下达了工作的指示，工作的顺序非常的乱，所以先要考虑工作的顺序问题。在（）中请添上序号。 （)指示采购部采购部明天要的部品·模具·道具 (）看一下流程，为了明天的准备做清单 ()和上司汇报明天的人·物全都准备好了 ()为了明天的生产线配备必要的人员 (）让上司看清单，以确认是否还有遗漏 （)如果上司突然来说明天要加入紧急的工作，今天必须要把准备工作做好(）确认是否按列的清单把部品·模具·道具准备好了(）确认是否能确保人数()看一下当天的生产线，观察有没有不 ＊是否明白的实验卷＊ □不管是怎么样的工作，都要找到工作的目的，然后开展工作。□专业人士的意识就是〖有责任感〗〖没有错误〗〖准守时间〗 □前辈教我们的东西我们是否做笔记了 □PDS是什么？知道吗？ □上司叫到你，你是否马上要说〖到〗，然后拿了笔记本就过去了呢？ □记笔记的时候有没有按5W2H的要点记？ □你是否有〖上司应该知道的〗的这种想法，然后连汇报都不太愿意呢？ □和前辈·上司联络·商量时你是否很认真？ □工作完后，你是否马上就和上司汇报了呢？ □汇报的对象是否是向你下达命令的本人呢？ □汇报时是否是从结果开始汇报的呢？ □有没有想一种自己记笔记速度快的记法呢？ □中间汇报需要时是否做好了必要的心理准备？ □中间汇报是否尽量用一张A4纸整理好了？ ＊CheckPoint＊