两周即将过去——11月11日，国务院联防联控机制综合组发布的疫情防控工作二十条优化措施。 措施指出，要及时准确判定密切接触者，不再判定密接的密接。对于密切接触者，将“7天集中隔离+3天居家健康监测”管理措施调整为“5天集中隔离+3天居家隔离”，这也对社区疫情防控工作提出了新的要求。 疫情三年来，人们对新冠病毒的认识逐渐加深，防疫政策也在不断调整。从一开始的手忙脚乱到在精细化管理下高速运转，社区流调员们的生活也在不断变化。这三年，在无数流调信息背后默默工作的他们是怎样度过的？二十条优化措施的推出又给他们带来哪些影响？钱江晚报·小时新闻记者走进杭州市首个专门服务外来务工者的新型社区邻里社区，倾听社区流调员们的故事。 90后流调员：一天打上百个电话，在社区过了三个春节 早上9点半，邻里社区党群服务中心的电话此起彼伏。张敏华一手横拿手机，将发声口对着自己，一手拨动鼠标，一条条地核对疫情防控系统里录入的待核查信息：“某某某是吗？我是社区防疫人员，你是从哪边过来的？现在住在什么地方？这三天不能出门啊，会有大白上门给你做核酸的。”她的语气柔和，这样的对话，已经进行了不知道多少次。 邻里社区位于杭州经济技术开发区，社区里大多是员工宿舍楼，住着近一万名外来务工人员，人员流动性很大。张敏华和其他不到二十位社工们面对的，是极其庞大复杂的数据量，有时候一天要打上百个电话。 邻里社区是杭州市首个专门服务外来务工人员的新型社区，住着近一万名外来务工人员 “一边打电话一边核查，今天早上已经核完几十条了，然后还会有数据源源不断地下来。”26岁的社工林蕴煜正在整理需要转运到酒店隔离的人员表格。隔离在各个酒店的、需要进行居家健康监测的、联系方式或住址有误联系不上的……一天里，她要整理十几份不同类别人员的表格进行上报。 林蕴煜在工位的墙上贴了几张便签纸，上面写着针对不同风险地区的防疫政策以及她所负责网格内的楼幢，她需要清晰准确地将随时可能发生变化的政策传达给居民。 2020年，毕业不久的林蕴煜从社保系统转到社区，从事社工工作。“知道社区工作会比较辛苦，但我想换个平台锻炼一下自己的能力。” 当时的林蕴煜没想到，之后三年的春节，她都是和同事们在办公室里对着电脑和手机度过的。“如果没有本地疫情，我们会工作到晚10点后，有本地疫情要早上5点多起来，做核酸检测准备工作。” 林蕴煜告诉记者，即便在平时，她也不常和在温州的父母通电话，父母也知道她工作忙，有什么事情也不会主动让她帮忙。 张敏华对着疫情防控系统里的待核查信息拨打流调电话 相互理解：深夜进行的流调，紧急封闭的房门 流调工作有时在深夜进行。今年3月，杭州顺丰中转场发生疫情时，张敏华在凌晨4点给一位次密接的顺丰小哥打电话，对方立马接起电话，说自己已经收拾好行李、准备被转运了。林蕴煜也在晚10点多正和亲戚聚餐时，收到需要立刻到岗展开排查的电话。 “你看这个是入杭报备人员，信息就会填写得比较详细，我还要打电话给他确认一下，有没有去过别的地方。”林蕴煜指着涉疫区人员信息上的一条数据告诉记者。根据对方的行程核对风险区表格后，流调员会确定具体实施哪种管控措施。需要进行集中隔离的，林蕴煜就会填写转运表、上交街道，联系转运车将相关人员送到隔离酒店；需要进行居家隔离的，就由相应的网格员上门签署告知书、贴封条等。 林蕴煜一天要整理十几份不同类别涉疫人员的表格进行上报 匆匆扒拉了几口盒饭，90后社工孙璐和俞嘉辉准备上门。大数据显示，有两位外来务工人员需要进行居家隔离，但一直没接电话，无法确定他们的行动轨迹。流调工作通常会涉及各个部门，俞嘉辉的手机铃响个不停，一边让物业师傅确认他们登记的住址住户，一边联系相关部门核对信息。 “有人在家吗？我们是社区工作人员。”然而开门后，租户满头雾水地表示自己完全不认识信息上的两个人。俞嘉辉连声道歉，解释可能是涉疫人员填错了地址。 有的涉疫人员担心房门被封，会影响到同住的同事，希望能够去酒店自费隔离，孙璐把他的需求上报给街道，安抚他不要担心，有消息会马上微信联系他。 “其实三年里已经数不清自己对接了多少人，因为我们这里的流动性比较大。防疫工作能更及时、更迅速很重要。”俞嘉辉表示。 孙璐和余嘉辉上门告知需要居家隔离的居民各类注意事项 疫情三年：摸索一条更精准、更高效的抗疫路径 2019年底，疫情来势汹汹。面对陌生且未知的新冠病毒，基层社工也在摸索中寻求一条抗疫路径。张敏华记得，疫情刚开始的时候，小区仅留下一个门供通行，所有人员进出小区都需要在门岗处登记，四位男社工24小时值班，通宵协助保安进行人员管理。 “之前基本是靠门卫询问和公安的数据进行流调登记的，电话打得没现在多。”当时社区层级并没有开通上报系统，因此每个社区需要派一位社工到街道进行统一登记，在Excel表格里一行行地进行录入。但即使通宵工作一晚上，人工能录入的信息量也有限。 2020年2月，浙江省杭州市率先推出健康码模式。今年4月，多码合一功能在杭州试点。9月，入杭报备小程序正式上线。大数据的应用让流调工作能够迅速地流转起来。原本数据层层下发，等到社区展开流调时，对方可能已经辗转到外省去了。而现在，涉疫人员可能刚刚在地铁站刷开闸机，几分钟后就会收到流调电话。 “我们要尽快让流动的人确定下来，每一条数据都很关键，不能出错。”在张敏华看来，流调工作越快速精准，社区居民的安全越有保障。 全国各地的风险等级划分也在随时变化，前两年，林蕴煜通常要把街道转发的二十几页PDF打印出来，对照人员信息一页一页比对。“之前效率比较低，现在，在系统风险区这里输入具体的区域，系统就能自动匹配最新的防疫政策，方便了很多。”取消中风险区判定后，林蕴煜感觉工作量减少了一些，“现在的防疫工作更精细了，体系也更成熟，表格数据虽然多，自己也摸索出了一点技巧。” 林蕴煜在排查密接、次密接人员时，曾碰到过一位坐动车来附近找工作的年轻人，由于动车上出现了一例确诊病例，他被判定为密接，同宿舍的十几位同事被判定为次密接隔离。安抚他们的情绪、确保他们的生活需求得到保障，也是社工工作的一部分。优化防控措施二十条发布后，不再判定次密接，林蕴煜能够更加快速地开展对密接者的调查和管控。“对来杭州打工的务工人员来说，这能进一步降低对他们生活的影响。”张敏华说。 林蕴煜在工位上贴的防疫工作注意事项 本文为钱江晚报原创作品，未经许可，禁止转载、复制、摘编、改写及进行网络传播等一切作品版权使用行为，否则本报将循司法途径追究侵权人的法律责任。