更多网民表示看不懂：新媒体政务号到底怎么了？ 最近一段时间，昆明、长沙、西安、青岛、南京等地的一大批基层政务微信公众号、微博法人账号停止更新并启动注销程序。根据相关公告，这些政务号停更后，相关信息资讯、公示、公告等内容并入属地政府网站。 互联网时代对政府和民众的沟通提出了新要求。新媒体是发布信息、服务群众的便捷途径。推进基层政务新媒体建设的初衷，就是为了方便群众办事，推进政务公开，拉近政府和群众的距离，促进基层治理更加高效透明。 然而，一些地方在推进政务新媒体建设的过程中，却渐渐跑偏了方向，一味地铺摊子、扯面子，不切实际、贪大求洋。 特别是网络技术一日千里的今天，微信、微博、小程序、客户端层出不穷，个别地方觉得不办个新媒体、不建个公众号，就是落了伍、丢了面子。 一个村也得搞个APP，一个乡镇也得建个融媒体矩阵，有些既有政务软件明明能够覆盖相关服务，却偏要“另起炉灶”；有些账号为了增加活跃度，不得不人工刷号……这样的政务新媒体，传播效果可想而知。 难怪有些基层干部吐槽，这些政务新媒体的内容是，更谁谁看，谁更谁看，甚至更了也不看。 梳理这些关停的政务号，不难发现，内容粗糙、脱离群众、疏于管理是共性问题。 有的号从注册到注销，就没上心更新过。以四川某镇政府的微信公众号为例，自2017年注册到今年4月25日停更，标记为原创的内容只有5篇，大量内容是对其他媒体的全文转载。 有的号被养成了工作动态、值班日志，离群众很远很隔阂。要么是工作动态，要么是会议纪要；不是领导去哪儿了，就是又开了个什么会议，把本该面向群众的账号，活生生办成了自家的内部黑板报。 有的号疏于管理，充斥着推销商品、玄学算命等内容，有的甚至公号私用。认证为“中共镇原县委宣传部官方微博”的蓝V政务微博，曾经多次发布“测算、合婚、开财运”等内容，引发网民争议。 还有大量账号，被养成了僵尸号。以最近关停的江苏省某水务局账号为例，要么几日不更，要么一键转载，“注水”的痕迹简直不要太明显！十几人次的阅读量，半死不活的更新状态，正是部分政务新媒体账号的常态。 一些部门只建号不管号，群众想查的信息查不到，想看的内容看不到，想说的话语没渠道。部分政务账号挂出的八股文章长篇累牍，推出的无效信息随处可见。网民不愿看，工作人员还得投入大量物力精力去运维。 以上林林总总，归根到底就一个病因：没有想明白“做新媒体账号给谁看”这个基本问题。 政务新媒体能不能搞？必须要搞！网络时代，基层群众对政务信息发布、重大政策解读、公共服务响应、民众交流沟通，都有着强烈的需求。 政务新媒体怎样来搞？用心来搞！回归到为人民服务的初心本质，把群众的需求当成办号的宗旨，这是不二法则。 事实上，不少政务号已经做出了表率。 近期甘肃、吉林、黑龙江等地文旅账号和网民的有效互动，与网民“打成一片”，也起到了上情下达、下情上传的良好沟通作用。纵观“江宁公安在线”“浙里办”APP等优秀政务媒体号，无不是以内容的贴近性、服务性和实用性赢得群众的口碑。 这说明，揣着完成任务的心态敷衍了事，只能让群众平添反感；而以“从群众中来，到群众中去”的立场，以创新的互联网思维，讲好“为民服务”的故事，自然会被群众发自内心地喜欢。 这次政务新媒体账号关停潮，不应该成为政务号发展的终点，而是政务号回炉再造、提档升级的起点。让政务号回归为人民服务的初心本质，才符合广大群众的热切期待。 能否真正为群众服务，是决定政务号去与留的“开关”。 终审：张书旗、姜晨、冯璇 文字：马晓成、代星雅 题图漫画：潘红宇