在物业行业在变革的关键时期，市场竞争激烈，挑战与机遇并存，众安智慧生活破浪前行，以“稳”、“深”、“智”、“质”、“新”为向，精研服务品质，追求规模、盈利、回款的共同增长，并持续专注“1+9”创新服务模式，洞察客户个性化需求，并力求破局。2024上半年公司业绩实现高质增长，经营状况稳健，聚焦区域，拥抱科技变革，并不断开辟发展新路径，彰显了公司独特的战略眼光和强劲的韧性与活力。 向“稳” 坚持高质增长，持续稳健经营 众安智慧生活坚持规模与收益的高质量的增长，并在“1+9”新模式的持续探索下，基础服务和增值服务均取得一定的成效。2024年上半年，公司实现收入1.82亿元，取得同比9.88%的增长。 基础物业服务仍在三大业务板块举足轻重的地位，得益于管理规模的高质量稳健增长，众安智慧生活物业管理服务收入快速增长，2024年上半年基础管理服务收入达1.53亿元，同比增速高达24.11%。在营业收入总值中占比达到84.23%，较上年同期增加9.66个百分点。 众安智慧生活重视运营效率提升，2024年上半年，公司毛利5777.1万元，同比增长3.11%；毛利率仍维持超过30%的高位，达31.68%，在已公布业绩的物企中位列第五位。 分业务看，三大业务毛利率虽较上年有所微降，但面向物业开发商的增值服务以及社区增值服务的毛利率仍超过40%，物业管理服务毛利率超过30%。 在快速发展的同时，众安智慧生活积极管理流动资金状况，注重财务健康。2024年上半年，公司总资产4.15亿元，同比增长1.20%，净资产2.76亿元，同比增长0.58%。资产负债率33.41%，现金流及现金流等价物1.48亿元，公司经营稳健，展现了企业的抗风险能力，也为未来的长期可持续运营和发展奠定了坚实的基础。 向“深” 众安智慧生活深耕区域，专注于长三角的战略部署，重点聚焦浙江，以实现重点区域做大做强。公司采取“单项目全委拓展”与“三大主线”双轨并驱的策略，在原有市场优势的基础上，不断探索通过合资、街道、大客户等创新模式，积极拓展第三方项目，强化业务的独立性与市场竞争力。目前，公司服务范围已覆盖5个省，进驻16个城市，为超过10万户业主提供服务。 截至2024年上半年，众安智慧生活在管面积达1803万平方米，同比增幅高达25.33%，合约面积达到2176万平方米，同比增长7.72%，实现了稳健而有力的增长。合约在管比达1.21，为未来业务的拓展和规模的扩张筑牢坚实的基础。 在地产母公司支持的基础上，众安智慧生活凭借敏锐度的市场洞察力和较强的作战能力，不断强化市场化拓展。同时，为进一步拓宽合作边界，公司也在积极寻求与国资企业的合作，上半年与丽水数梦等优质企业达成合作，共同探索物业服务的新模式、新路径，并为企业带来稳定的业务增长点。预计于2024年下半年，双方将开展深度合作，共同拓展成片化的街镇物业、安置房物业、高端产业园物业等业务。 在业态上，众安智慧生活在住宅物业的基础上，不断探索在非住业态领域的拓展，以增强服务业态的多元化，增强抗风险能力。2024年上半年，众安智慧生活非住宅在管面积266.9万平方米，同比增长12.8%；非住物业收入4151.3万元，同比增长11.71%。公司仍将进一步丰富在管物业类型，不断在政府机关办公楼、工业园区、医院、学校及博物馆等非住业态发力。 向“智” 拥抱科技变革，赋能品质飞跃 众安智慧生活重视探索智慧科技在管理服务、生活服务等方面的应用，将智慧化作为提升服务品质的核心驱动力，公司依托物联网、GIS、云计算和大数据等先进技术手段，并寻求与如思源软件等多家科技公司合作，共同打造“众安智慧物业管理平台”，致力打破传统物业模式，实现从传统物企向智慧服务转型，以科技的力量提升服务品质，让客户享受智慧化的服务体验。 目前，众安智慧生活正全力建设智慧管理平台，为智慧管理、智慧通行、智慧安保、智慧维保、智慧邻里、智慧资产、智慧客服、智慧管理7大场景赋能，结合智能技术和设施，建设高品质智能化社区，多元智慧应用赋能更多生活体验，为业主提供更完善、更便捷、更舒适的贴心服务。 在智慧安防方面，众安智慧生活借助高清监控和人脸识别技术，构建智慧安防系统，为社区筑牢安全防线； 在智慧消防方面，公司实现80%以上智慧消防系统覆盖率，通过智慧集成管控平台实时监测与智能预警，以及多层级即时通讯机制，确保火情信息迅速传递与高效应对，使项目火灾几率降低约40%，守护业主生命财产安全； 众安物业智慧消防大数据平台 在智慧通行方面，实现无接触通行和车辆智能管理升级，加快通行速度，提升社区智能化水平，让出行更顺畅。 同时，智能机器人的应用也带来全新体验，利用清洁机器人、巡逻机器人和送餐机器人的不同场景化应用，在显著提高了服务效率和客户体验的同时，大幅降低了人力成本。 此外，也可连接原有智慧化设备，实现财务收费多经管理、工单管理、客户服务、设备巡检、仓库管理等多方面的线上管理，实现智慧管理、智慧服务以及智慧决策，提升物业工作经营能力、透明度和效率，降低运营成本。同时，业主可使用小程序应用进行报事报修、投诉建议、客户服务、线上购物等享受到更加便捷、高效的服务体验。 向“质” 夯实“1”的基础，延伸“9”的边界 在智慧化赋能传统物业服务的基础上，今年3月，众安智慧生活提出“1+9”物业服务新模式，即以“1”为核心，夯实基础服务和品质，并强化“9”的无限延伸。在“1+9”服务新模式的战略引领下，众安智慧生活坚持以物业服务为根本，深度洞察客户需求，不断拓展服务边界，以满足客户个性化、多样化的生活需求。 众安智慧生活“1+9”服务模式 1.夯实“1”的基础，重视服务品质提升 众安智慧生活以“1”为核心，通过建设高素质服务团队、打造智慧化生活场景、增加与业主的互动，强化与业主的情感链接等方式，夯实基础服务和品质。 二是，在基础物业服务方面，公司打造更智慧化的生活场景，逐步推进智慧安防系统、远程监控系统、车辆管理系统等的升级，依托智慧化技术，为业主提供更优质、更高效、更贴心更方便和更高效的综合服务。 智能机器人实景图 三是，重视与业主的情感链接，强化与业主的互动。 在业务拓展的同时，众安智慧生活始终重视品质提升，将品质与满意度作为企业的生命线，坚持将提升服务品质作为企业发展的核心动力。并通过职能下沉、品质督导官换届以及系统性处理业主投诉等措施，直面问题，提升服务质量。 2.延伸“9”的边界，拓宽创新服务新空间 在夯实基础服务“1”的基础上，强化延伸“9”的边界。众安智慧生活以业主真实需求为核心，围绕社区生活场景，深入挖掘传统板块潜力，积极探索美居、零售、洗美、宠物、干洗、社区大健康、养老及工程管控等创新领域，秉承“三专五透”策略和“现金流+客流”的运营逻辑，不断探索新的发展模式。并积极建设“众达通”便民服务中心，拓展和深化服务内容，为业主提供一站式的综合生活服务，满足居民最后50米的生活需求。后期也有将基于集团在酒店管理、影视文化、旅游、农业、亲子教育等领域的丰富资源，将为业主的生活创造更多美好可能。 此外，众安智慧生活通过与上下游优质企业的密切合作，建立供应商库，实现资源共享和优势互补。5月10日，众安智慧生活子公司众安斓彩汽车服务与快准车服集团签订战略合作，双方基于洗车、维修、保养、美容等汽车售后全需求覆盖的优质便捷服务，满足业主足不出户解决汽车售后问题的需求。 向“新” 探索创新模式，开辟成长路径 在当前内卷的市场环境下，众安智慧生活以“新”为向，探索“顾问+经营”模式，力求破局。6月底，公司与杭州众瑞物业管理有限公司签订物业管理顾问合同，为其在管的10个项目提供定制顾问服务，涉及总面积超过210万平方米，由此开启众安智慧生活为外部企业提供顾问式咨询服务的发展新路径。此次合作，众安智慧生活将输出多维度、系统化的标准管理体系，并将全面提供物业管理咨询的专业支持，以及依托其智慧物业技术解决方案，赋能中小物业企业，助力其实现服务品质的有效提升与管理效能的显著增强。 众安智慧生活顾问服务项目 同时，众安智慧生活也获得了这些项目非场地类业务的经营权，直接参与到企业的实际运营中，实现了从咨询到经营的深度整合。由此，“顾问+经营”这一新模式在为客户创造超额价值增量和开拓自身业务新领域两个方向均取得显著的成效，开辟了企业业务可持续、高效发展的新领域。 小结 谋定而后动，众安智慧生活坚持“1+9”战略引领，追求稳健、可持续增长，坚守服务初心，力求破局。上半年在激烈的市场竞争环境中，仍在业绩、第三方拓展、战略合作、模式创新、品质提升等方面取得了显著成绩，为下半年的发展奠定了坚实基础。展望未来，在智慧科技、创新理念、品质提效的理念下，众安智慧生活有望走出差异化的、独属于自己发展新路径。